Pour ce dernier article de notre mini-série, on parle d’un autre sujet clé : le parcours client. On en parle souvent. Mais concrètement, qu’est-ce que cela change pour un camping ?
Le parcours client, ce n’est pas seulement l’accueil ou le séjour. C’est l’ensemble des points de contact, avant, pendant et après :
➡️ la recherche,
➡️ la réservation,
➡️ l’arrivée,
➡️ l’expérience sur site,
➡️ le départ,
➡️ …et le souvenir.
Un parcours client bien pensé permet de fluidifier les usages, réduire les irritants, valoriser les investissements existants, renforcer la satisfaction et la recommandation.
Merci de nous avoir suivis dans cette mini-série. Et si vous souhaitez aller plus loin, on en parle avec plaisir 🙌
